En una casa convertida en punto de encuentro para viajeros, aprendimos que la hospitalidad no vive en una sola disciplina. Vive en la operación, en la conversación antes del check-in, en la cama bien vendida, en la fiesta que no rompe el sistema, en la foto que sí comunica, en el precio correcto, en la reseña que llega después y en la sensación de haber encontrado un lugar con carácter.

Antes de llegar ahí, mi camino pasó por la ingeniería, la tecnología y los sistemas complejos. Pero lo que realmente me interesaba era más amplio: cómo se diseña una experiencia, cómo se ordena un negocio, cómo se construye una atmósfera y cómo un espacio se convierte en una marca.

En Colombia aprendí la operación de hostales desde dentro. En Bogotá conocí a mi socio. Poco después levantamos nuestro primer hostal desde cero:

Puerto Dreams, en el centro de Puerto Escondido.